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Até parece mentira, mas Felipe Tavares começou a
trabalhar em um 1º de abril. Com seu jeito pacato e
com voz calma, ele ensaia a risada, quando lembra que
essa não foi a única vez – em seu emprego anterior, ele
começou na mesma data. “Aí mesmo é que o pessoal não
acredita”, diverte-se ele, que está para completar quatro
anos como funcionário do CasaShopping. Seu primeiro
cargo, no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), não
foi casual. Ele já trazia tanto a experiência de atendimento
ao público de outras empresas como também de cursos
de atendimento que já tinha em seu currículo. Por conta
de sua responsabilidade, conhece não somente todos os
colegas da casa, mas também grande parte dos lojistas
do CasaShopping – e até mesmo de alguns clientes que,
graças ao seu jogo de cintura e tarimba na administração
de crises, soube cativar. “É só a gente se colocar no lugar
das pessoas e ser solidário, dar sempre uma mão e ajudar
no que for necessário, que qualquer um entende que ela
está sendo ajudada”, resume Felipe.
Felipe Tavares
Aline Barros
Em muitas companhias, o departamento jurídico é visto como
um obstáculo à criatividade. Mas, com profissionais como a
advogada Aline Barros, isso mudou radicalmente. Ela entrou
no CasaShopping há 21 anos e fazia Direito em uma época em
que a empresa não tinha departamento jurídico interno. Ao se
formar, ela ganhou o desafio de montar o jurídico interno da casa
– equipe, procedimentos, contratos que realizou com uma série
de diretrizes em mente: criar os processos, evitar o “juridiquês”
e estabelecer uma relação de transparência com os lojistas. “É
uma proximidade que poucos têm”, diz Aline. “Aqui, em vez de
evitar, muitos lojistas procuram o Jurídico, em busca de conselhos
e dicas”. O projeto deu tão certo que, ao assumir a liderança
do departamento, em 2004, recentemente passou a acumular
também o Administrativo do CasaShopping, já com a experiência
de costurar, sob o aspecto legal, todas as ações da casa. Hoje,
após esses anos de atuação, ela olha para trás e relembra,
com orgulho: “Ver o CasaShopping crescer e tomar forma é
emocionante e gratificante”, diz ela, em meio às histórias que
conta, que ajudou a construir.
MAGAZINE CASASHOPPING
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Depoimentos que contam
as histórias dos 33 anos
do CasaShopping.
histórias
para
contar